وظيفة فني دعم شاغرة - RJ - تقديم الدعم وجهًا لوجه لمستخدمي تكنولوجيا المعلومات، بناءً على الطلبات الواردة عبر الخدمة عن بعد أو مباشرة من قبل مدير العقود، مع احترام مستويات الخدمة المتفق عليها. الاتصال، إذا لزم الأمر، بالفرق الأخرى أو مقدمي الخدمة الذين قد يكونون على صلة بالحادث، أو قد يساعدون في تشخيص المشكلة وحلها أو طلب التعامل معها. إجراء التقييمات الفنية للمشاكل المتعلقة بمعدات وإمدادات تكنولوجيا المعلومات، والتي تحتوي على جميع التوضيحات التي يطلبها المقاول. مراقبة الفنيين من الدعم الفني أو موردي ضمان معدات تكنولوجيا المعلومات، أثناء أي صيانة للمعدات. إذا لزم الأمر، اتصل بالمستخدم الطالب لتحديد أفضل يوم ووقت للزيارة. تسجيل وتشخيص وحل المشكلات في نطاق الأجهزة ونظام التشغيل والمجالات ذات الصلة، بما في ذلك إجراء أي صيانة تصحيحية لمعدات تكنولوجيا المعلومات، مع الأجزاء التي يقدمها المقاول، إذا لزم الأمر. حدد دائمًا، في وقت الخدمة، المشكلات المتعلقة بخصائص المستلزمات والمعدات التي يستخدمها العملاء (غير متوافقة، خراطيش تالفة، بها عيوب تصنيع أو منتهية الصلاحية، ورق غير مناسب لنوع الطابعة، معدات غير مناسبة للخدمة أو مستخدمة بشكل غير صحيح من قبل العملاء، وما إلى ذلك)، وإرسال ملاحظاتك إلى رئيسك، الذي يجب عليه إبلاغ مفتش المقاول.