Freie Stelle als Support-Techniker – RJ – Bieten Sie IT-Benutzern persönlichen Support auf der Grundlage von Anfragen, die über den Remote-Service oder direkt vom Vertragsmanager eingehen, und achten Sie dabei auf die vereinbarten Service-Levels. Wenden Sie sich bei Bedarf an andere Teams oder Dienstleister, die möglicherweise mit dem Vorfall in Zusammenhang stehen oder bei der Diagnose und Lösung des Problems oder der zu bearbeitenden Anfrage behilflich sein können. Führen Sie technische Bewertungen zu Problemen mit IT-Geräten und -Materialien durch, die alle vom AUFTRAGNEHMER geforderten Klarstellungen enthalten. Überwachen Sie Techniker von technischen Kundendienst- oder IT-Geräte-Garantielieferanten während der Wartung der Geräte. Kontaktieren Sie bei Bedarf den anfragenden Benutzer, um den besten Tag und die beste Uhrzeit für den Besuch zu vereinbaren. Registrieren, diagnostizieren und lösen Sie Probleme im Bereich der Hardware, des Betriebssystems und verwandter Bereiche, einschließlich der Durchführung etwaiger korrektiver Wartungsarbeiten an IT-Geräten, bei Bedarf mit vom AUFTRAGNEHMER bereitgestellten Teilen. Identifizieren Sie zum Zeitpunkt der Wartung immer Probleme im Zusammenhang mit den Eigenschaften der von Kunden verwendeten Verbrauchsmaterialien und Geräte (inkompatible, beschädigte Patronen, mit Herstellungsfehlern oder abgelaufen, ungeeignetes Papier für den Druckertyp, Geräte, die für den Service ungeeignet sind oder unsachgemäß verwendet wurden). Kunden usw.) und leiten Sie Ihre Beobachtungen an Ihren Vorgesetzten weiter, der den Inspektor des AUFTRAGNEHMERS informieren muss.