Poste vacant de technicien de support - RJ - Fournir une assistance en face-à-face aux utilisateurs informatiques, sur la base des demandes reçues via le service à distance ou directement par le gestionnaire de contrat, en respectant les niveaux de service convenus. Contacter, si nécessaire, d'autres équipes ou prestataires de services susceptibles d'être liés à l'incident, ou pouvant aider au diagnostic et à la résolution du problème ou de la demande à traiter. Réaliser des évaluations techniques sur les problèmes liés aux équipements et fournitures informatiques, contenant toutes les précisions demandées par le CONTRACTANT. Surveiller les techniciens des fournisseurs d'assistance technique ou de garantie du matériel informatique, lors de toute maintenance sur le matériel. Si nécessaire, contactez l'utilisateur demandeur pour planifier le meilleur jour et l'heure de la visite. Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les problèmes dans le domaine du matériel, du système d'exploitation et des domaines connexes, y compris en effectuant toute maintenance corrective sur l'équipement informatique, avec les pièces fournies par l'ENTREPRENEUR, si nécessaire. Identifier toujours, au moment de la prestation, les problèmes liés aux caractéristiques des consommables et matériels utilisés par les clients (cartouches incompatibles, endommagées, présentant des défauts de fabrication ou périmés, papier inadapté au type d'imprimante, matériel inadapté à la prestation ou mal utilisé par clients, etc.), transmettre vos observations à votre supérieur, qui devra en informer l'inspecteur de l'ENTREPRENEUR.