Upražnjeno radno mjesto tehničara za podršku - RJ - Pružite podršku licem u lice IT korisnicima, na temelju zahtjeva primljenih putem Remote Service ili izravno od strane Voditelja ugovora, poštujući dogovorene razine usluge. Obratite se, ako je potrebno, drugim timovima ili pružateljima usluga koji mogu biti povezani s incidentom, ili mogu pomoći u dijagnosticiranju i rješavanju problema ili zatražiti da se njima postupa. Izvršiti tehničke procjene problema s informatičkom opremom i zalihama, sadržavati sva pojašnjenja koja zahtijeva IZVOĐAČ. Pratite tehničare iz tehničke podrške ili dobavljača jamstva za IT opremu tijekom bilo kakvog održavanja opreme. Ako je potrebno, kontaktirajte korisnika koji je zatražio da odredite najbolji dan i vrijeme za posjet. Registrirati, dijagnosticirati i rješavati probleme u sklopu hardvera, operativnog sustava i srodnih područja, uključujući provođenje bilo kakvih korektivnih radova na IT opremi, s dijelovima koje osigurava IZVOĐAČ, ako je potrebno. Uvijek identificirajte, u vrijeme servisa, probleme povezane sa karakteristikama potrošnog materijala i opreme koju koriste korisnici (nekompatibilni, oštećeni ulošci, s tvorničkim greškama ili isteklim rokom trajanja, neprikladan papir za vrstu pisača, oprema neprikladna za uslugu ili korištena nepropisno od strane kupaca i sl.), prosljeđujući svoja zapažanja nadređenom, koji mora obavijestiti inspektora IZVOĐAČA.