Posto vacante per tecnico di supporto - RJ - Fornire supporto faccia a faccia agli utenti IT, in base alle richieste ricevute tramite servizio remoto o direttamente dal responsabile del contratto, rispettando i livelli di servizio concordati. Contattare, se necessario, altri team o fornitori di servizi che potrebbero essere correlati all'incidente o che potrebbero fornire assistenza nella diagnosi e risoluzione del problema o richiedere di essere gestiti. Effettuare valutazioni tecniche su problemi relativi alle apparecchiature e forniture informatiche, contenenti tutti i chiarimenti richiesti dal FORNITORE. Monitorare i tecnici dei fornitori di assistenza tecnica o di garanzia delle apparecchiature informatiche, durante qualsiasi manutenzione sulle apparecchiature. Se necessario, contattare l'utente richiedente per concordare il giorno e l'orario migliori per la visita. Registrare, diagnosticare e risolvere problemi nell'ambito dell'hardware, del sistema operativo e delle aree correlate, inclusa l'esecuzione di qualsiasi manutenzione correttiva sulle apparecchiature IT, con parti fornite dal FORNITORE, se necessario. Individuare sempre, al momento del servizio, i problemi legati alle caratteristiche dei materiali di consumo e delle apparecchiature utilizzate dai clienti (cartucce incompatibili, danneggiate, con difetti di fabbricazione o scadute, carta non idonea al tipo di stampante, apparecchiature non idonee al servizio o utilizzate impropriamente dal servizio clienti, ecc.), trasmettendo le vostre osservazioni al vostro superiore, che dovrà informare l'ispettore del FORNITORE.